Правила внутреннего распорядка
ООО «Материнство и детство» для потребителей услуг

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (далее — Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300−1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. № 1006», иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории РФ.
1.2. Правила определяют нормы поведения Пациентов/Заказчиков и иных посетителей, а также сотрудников ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО», порядок заключения, исполнения, расторжения (изменения) договора, порядок и условия предоставления услуг, порядок их оплаты, права и обязанности пациента, а также иные условия с целью реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту медицинских услуг надлежащего качества.
1.3. Соблюдение настоящих Правил является обязательным для сотрудников ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО», Пациентов/Заказчиков и иных посетителей ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО».
1.4. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» и на официальном сайте ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» в сети «Интернет».
1.5. Термины, используемые в настоящих Правилах:
• Договор — соглашение между Исполнителем и Пациентом/Заказчиком об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей при оказании платных медицинских услуг.
• Дополнительное соглашение — неотъемлемая часть Договора, содержащая особые условия и порядок оказания медицинских услуг, не указанных в тексте Договора.
• Исполнитель — медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги Пациентам.
• Пациент — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее медицинские услуги лично.
• Заказчик — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) медицинские услуги в пользу Пациента.

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ, ИСПОЛНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА/ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО СОГЛАШЕНИЯ
2.1. До момента заключения договора Пациент/Заказчик знакомится с настоящими Правилами, Прейскурантом на медицинские услуги, размещенными на информационном стенде и на официальном сайте ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» в сети «Интернет».
2.2. Договор заключается в письменной форме.
2.3. При первом обращении в ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» Пациент предоставляет:
• письменное согласие на обработку персональных данных. В случае изменения предоставленных персональных данных Пациент/Заказчик обязан письменно уведомить об этом Исполнителя. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой в отношении обработки персональных данных, которая доступна для ознакомления на официальном сайте ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» в сети «Интернет».
• письменное информированное добровольное согласие (далее — ИДС) на виды вмешательства, включенные в Перечень определенных видов медицинских вмешательств (далее — Перечень), на которые граждане дают информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации по форме, установленной действующим законодательством, а также ИДС на медицинские вмешательства, не включенные в Перечень.
• письменную анкету (при необходимости), форма которой предоставляется ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» Пациенту/Заказчику. Анкета заполняется в целях выяснения индивидуальных особенностей, состояния здоровья Пациента для качественного и безопасного оказания ему медицинской услуги.
2.4. Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон, выраженному в письменной форме.
2.5. В случае одностороннего отказа одной из сторон от исполнения Договора до оказания медицинских услуг, являющихся предметом настоящего договора, сторона, отказавшаяся от договора, возмещает другой стороне фактически понесенные ею расходы, связанные с исполнением договора.

3. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ. ФОРМА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ
3.1. Оказание платных медицинских услуг в ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» осуществляется на основании договора на оказание платных медицинских услуг на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц.
3.2. Пациент/Заказчик обязан оплатить предоставленную ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» медицинскую услугу в сроки и в порядке, которые определены договором.
3.3. Пациенту/Заказчику в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной документ). Расчеты осуществляются путем наличных и безналичных платежей.
3.4. Медицинские услуги в ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» оказываются на основании предварительной записи в соответствии с графиком/режимом работы ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО», информация о котором размещается на информационном стенде и на официальном сайте ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» в сети «Интернет».
3.5. Медицинские услуги в ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» оказываются в рамках первичного и повторного приемов. Под первичным приемом в рамках настоящих Правил понимается первое обращение на прием к врачу-специалисту и последующие обращения к этому же врачу более чем через 30 (тридцать) календарных дней с момента первого обращения, независимо от причины обращения.
Под повторным приемом в рамках настоящих Правил понимается второе и последующее обращение на прием к врачу-специалисту по одному случаю заболевания в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента первого обращения в Общество по данному случаю заболевания. Если с момента первого обращения к врачу-специалисту прошло более 30 (тридцати) календарных дней, следующий прием того же врача является первичным.
3.6. В случае опоздания Пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут, ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» вправе отказаться от оказания медицинской услуги и перенести прием на другое время, согласованное с Пациентом.
3.7. При задержке планового приема врачом более чем на 15 (пятнадцать) минут по объективным, не зависящим от врача обстоятельствам ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» предлагает ожидающему Пациенту перенести время приема на другой день, либо посетить в назначенное время другого свободного специалиста, либо посетить врача в назначенный день с отсрочкой приема на время задержки. Записываясь на прием к врачу, Пациент соглашается с условием, что задержка приема врачом по объективным, не зависящим от него обстоятельствам, не является нарушением условия о сроке оказания медицинской услуги. В случае невозможности явки Пациент обязуется уведомить заблаговременно ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» о своей неявке.
3.8. Информацию о перечне медицинских услуг; стоимости медицинских услуг; времени приема врачей всех специальностей во все дни недели, с указанием часов приема и номеров кабинетов; подготовке к диагностическим исследованиям; о порядке предварительной записи на прием к врачам; Пациент может получить по телефону и наглядно на информационном стенде ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО».
3.9. ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» вправе отказать в оказании медицинской услуги лицу, находящемуся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, в случае хулиганского поведения Пациента, поведения Пациента, угрожающего жизни и здоровью персонала ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО», либо имуществу ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО», при невыполнении Пациентом его обязанностей, предусмотренных настоящими Правилами и договором на оказание платных медицинских услуг.
3.10. В целях осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности на территории (в том числе в помещениях) ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» может вестись аудиозапись и (или) видеонаблюдение.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
4.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент имеет право на:
• выбор врача и выбор медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение, в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья;
• выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
4.2. Пациент обязан:
• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• уважительно относиться к сотрудникам ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» и другим лицам, участвующим в оказании медицинских услуг;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую услугу, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• выполнять медицинские предписания;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской услуги;
• соблюдать настоящие Правила и бережно относиться к имуществу ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО»;
• подписывать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство перед получением медицинской услуги.
4.3. Пациентам/Заказчикам и иным посетителям ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» запрещено:
• проносить на территорию Общества огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
• иметь при себе крупногабаритные предметы;
• находиться в служебных помещениях ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» без разрешения администрации Общества;
• курить у центрального входа, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО»;
• оставлять в помещениях Общества без присмотра детей в возрасте до 14 лет;
• размещать в помещениях ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» объявления без разрешения администрации ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО»;
• преграждать проезд транспорта к входам в ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО»;
• посещать помещения ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, с внешним видом, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям;
• находиться без бахил или сменной обуви;
• распивать спиртные напитки;
• употреблять наркотические средства, психотропные или токсичные вещества;
• обнародовать и использовать фото/видео/аудио материалы, полученные в помещении ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» и (или) при оказании медицинской услуги без согласия лиц, которые на них изображены/голос которых на них записан.
4.4. Пациент предупрежден Исполнителем о том, что:
• отсутствие ожидаемого Пациентом результата при оказании медицинской услуги, при разумном соответствии действий Исполнителя в условиях обоснованного риска тяжести заболевания, состояния Пациента или иным объективным условиям оказания услуги, не является основанием для признания оказанных медицинских услуг ненадлежащими.
• даже при надлежащем выполнении Исполнителем и Пациентом своих обязательств, применении самых результативных и зарекомендовавших себя достижений современной медицинской науки, результат оказания медицинской услуги не является на 100% прогнозируемым и может выражаться как в восстановлении, улучшении, так и в отсутствии каких-либо изменений и даже в ухудшении патологических процессов.

5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ПАЦИЕНТОВ/ЗАКАЗЧИКОВ
5.1. В случае нарушения прав Пациент/Заказчик вправе обратиться к руководителю ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» как с устным, так и с письменным обращением. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Пациента может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.2. Письменные обращения могут быть предоставлены ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» на почтовый, электронный адрес, официальный сайт в сети «Интернет», или составлены непосредственно в ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО».
5.3. Обращения граждан, связанные с оказанием им медицинских услуг, рассматриваются в 10-дневный срок.
5.5. В спорных случаях Пациент имеет право обращаться в органы государственной власти, осуществляющие контроль за деятельностью организаций здравоохранения, или в суд в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
6.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики форме. Информация о состоянии здоровья включает, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
6.2. В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
6.3. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.

7. ВРЕМЯ РАБОТЫ ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» И ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
7.1. Время работы должностных лиц ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» определяется правилами внутреннего трудового распорядка ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
7.2. Режим работы ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня, а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
7.3. Информация о времени работы ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО», его должностных лиц, врачей размещается на информационном стенде и на официальном сайте ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» в сети «Интернет».

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. В случае нарушения Пациентом/Заказчиком настоящих Правил, сотрудники ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» вправе делать им соответствующие замечания, применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством РФ.
8.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к персоналу ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО», другим Пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании, служебных помещениях, на территории ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО», причинение морального вреда сотрудникам ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО», причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу влечет ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.
8.3. ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» не несет ответственность за распространение конфиденциальной информации, в том числе сведений, составляющих врачебную тайну, по причинам доступа третьих лиц к принадлежащим Пациенту/Заказчику носителям информации (в т. ч. электронная почта, телефон), на которые ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» была предоставлена данная информация при этом реквизиты носителей информации были предоставлены Пациентом/Заказчиком при обращении в ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» и Пациент/Заказчик предоставил согласие ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» на предоставление ему конфиденциальной информации на данный носитель.
8.4. ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО» не несет ответственность за вещи и документы, оставленные Пациентом/Заказчиком на территории ООО «МАТЕРИНСТВО И ДЕТСТВО».